人民網北京2月17日電 新冠肺炎疫情期間，為了更有效地進行防控，各地大中小學學校都發出延期開學的通知，校外培訓機構也停止了線下授課。

宅在家裡，怎麼安排“熊孩子”的假期成了家長們頭疼的問題。網絡培訓優勢在此凸顯，解決了家長的燃眉之急。北京互聯網法院法官袁建華提醒，在為孩子報名參加網絡培訓的過程中，一定要擦亮眼睛，仔細甄別網絡培訓機構的良莠，為孩子在家在線學習選擇優質的培訓機構和課程，避免不必要的法律紛爭。

審查資質，投訴“有道”

國務院辦公廳《關於規范校外培訓機構發展的意見》第三條要求，校外培訓機構必須經審批取得辦學許可証，登記取得營業執照（或事業單位法人証書、民辦非企業單位登記証書）后才能開展培訓。可見，無論是線上培訓機構還是線下培訓機構都應該在工商部門登記、經過教育部門審批，未經任何部門審批登記的“無証無照”培訓機構，沒有相應資質，會使發生糾紛時主體不明，造成投訴無門的尷尬。

現在很多網絡培訓機構都是通過公眾號推送網絡培訓課程信息。家長往往看到廣告宣傳感覺內容挺好、價格挺便宜，反正孩子在家閑著也是閑著，就給孩子報名，線上支付交錢。結果課沒上幾天，沒動靜了，再也聯系不上機構了，或者發現課程沒有宣傳的好，想退款，但沒人搭理了。這個時候才會想起來看看是哪家公司、誰主辦的公眾號，但是一查，電話、聯系方式都沒有，這時候想投訴、想起訴全都“沒門”了。

因此，在交費之前一定要先點擊公眾號的名稱和介紹部分，查看公號簡介、微信號、賬號主體，點擊“賬號主體”可進一步了解機構的名稱、認証信息等，然后就可以到該機構官網或者“企查查”等網站查看一下這個公司的工商登記情況、資質等相關信息，確定該培訓機構是一個經過合法登記備案的主體。

審查師資和課程設置

國務院辦公廳《關於規范校外培訓機構發展的意見》要求，校外培訓機構必須有相對穩定的師資隊伍，從事語文、數學、英語及物理、化學、生物等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。學科知識培訓的內容、班次、招生對象、進度、上課時間等要向所在地縣級教育部門備案並向社會公布﹔培訓內容不得超出相應的國家課程標准。校外培訓機構培訓時間不得和當地中小學校教學時間相沖突，培訓結束時間不得晚於20︰30，不得留作業。

不是說上線了的人員就一定是老師，一定是好老師。在購買課程之前還是要對老師的資質進行相應的詢問和關注。同時，還要關注一下授課的內容是否與孩子目前所學內容有相關性、銜接性。

審查合同特別是款項支付和解紛路徑

在上課過程中，可能會出現課程不適合孩子、孩子不喜歡學、時間沖突等各種問題，家長希望機構能退課退款，但在協商交涉過程中，有的機構可能一直拖延，這樣的情況讓家長們很無奈。

國務院辦公廳《關於規范校外培訓機構發展的意見》要求，校外培訓不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。收費項目及標准應當向社會公示，不得在公示的項目和標准外收取其他費用。對於培訓對象未完成的培訓課程，有關退費事宜嚴格按雙方合同約定以及相關法律規定辦理。校外培訓機構應實事求是地制作招生廣告，要認真履行服務承諾，杜絕培訓內容名不副實。

因此，在購課時一般都會有在線電子合同或者點擊同意確定等過程。如果沒有合同就要跟機構確認好退款爭議等問題的解決方法，如果簽訂了電子合同，那麼一定要仔細閱讀和詢問相關的條款，如發現對方提供的格式合同中存在不公平、不合理之處，要及時提出，並在補充條款中加以注明，同時保留合同的電子版，仔細核對機構的名稱，確保與前述查詢到的機構名稱一致，以便糾紛發生后明確責任主體。另外，家長要注意保存好繳費憑証、聊天記錄、電子合同等相關電子証據，以便后續產生糾紛需要訴訟時可以提交給法院。（孝金波 張揚）

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