人民網江蘇9月18日電 （趙鵬）人工智能、雲計算、人臉識別……飛速發展的高科技層出不窮，讓人目不暇接，在我們還一知半解、似懂非懂時，各種高科技的觸角早已滲透進了各行各業，並在其經過的每一個領域都掀動著翻天覆地的變化。那麼，當高科技遇上電子商務，到底會碰撞出怎樣的火花呢？那些看似可望而不可即的高科技又如何在實踐中發揮出實際、具體的作用？
2017年8月25日，參觀者在與智能教育機器人進行互動。（龍巍/人民圖片）
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電子商務平台=大數據+雲計算+……
淘工廠是阿裡巴巴旗下1688事業部的一個平台，致力於幫助淘寶賣家與工廠之間建立聯系並提供相應服務。淘工廠的發展與高科技脫不了關系，淘工廠事業部總經理袁煒認為，“除了利用大數據和雲計算的方式實現精准匹配等服務之外，我們還將商業邏輯和商業要素融入到實際算法中，以提供真正符合商業規律的服務。”
大宗商品物流=半無人倉庫+物聯網+……
電子商務的產業鏈中少不了物流。鋼源城是一個大宗商品電子交易平台，服務對象包括鋼材、焦煤、鐵礦石等。鋼源城CEO（英文全稱為Chief Executive Officer，即執行總裁）趙穎表示，“鋼源城在運營過程中應用了物聯網、大數據、雲計算、GPS等技術。例如應用GPS技術，我們能夠對產品進行實時監控，這樣不僅提高了工作效率，而且也降低了運營風險。同時，我們還利用物聯網等技術創建了半無人倉庫，節省了人力成本，同時也能夠讓操作人員在短時間內找到想要的東西。”
電子合同=加密算法+身份識別+……
通過電子商務平台進行交易的雙方往往相距甚遠，此時就需要一種能夠遠程、在線簽訂協議或合同的方式。法大大是一家提供在線電子合同締約、証據托管的服務平台。法大大副總裁楊春光介紹，“人臉識別、指紋識別等身份識別技術能夠確認簽訂電子合同者的真實身份﹔256位的國際通用加密算法則能夠有效保障電子合同的安全性。此外，雲端存儲技術等互聯網技術也為海量電子合同的簽訂、儲存等提供了可能”
智能客服機器人=大數據+人工智能+……
由於市場范圍較廣、用戶人數較多，電子商務平台往往會在短時間內收到數以萬計的信息，為了迅速處理這些信息並及時回應，研究人員想到了人工智能技術。網易七魚致力於為企業提供智能客服機器人，幫助企業提高工作效率，降低成本。網易七魚副總經理楊威表示，“智能客服機器人的發展經歷了好幾個階段，從最開始的FAQ（英文全稱為Frequently Asked Questions，即常見問題解答）軟件，發展成為具備一定學習能力的智能系統。同時，大數據技術為智能客服機器人提供了海量學習資源，使其能夠得到充分的訓練，進而為用戶提供更加完整、有效的解決方案。”
風險控制=自動外呼+活體檢測+……
包括電子商務在內，與線上交易有關的一切活動都需要考慮到風險控制。美利金融是一家互聯網消費金融服務機構，為用戶提供貸款。美利金融風險運營部總經理喬木表示，“風險控制少不了高科技，比如用戶在使用某些服務的時候，需要對著攝像鏡頭張嘴、搖頭，這就是在通過活體檢測技術進行身份驗証﹔在與用戶進行電話溝通的時候，我們能夠根據實際情況實現自動外呼，這樣既能較快地為用戶服務，也能夠提高工作人員的工作效率。此外，我們在提供汽車貸款的時候，還會利用GPS定位等技術來防止惡意詐騙等行為，進而降低風險。”
高科技成果落地發芽：應用廣泛、存在差異、需要時間
大數據、雲計算、人工智能、加密算法、活體檢測……這一系列高科技在實際工作中的應用向我們展示了高科技的魅力，也讓我們看到了高科技廣泛應用於實際工作的可能和希望，但其在具體實踐中仍然存在不少問題。零一創投管理合伙人吳運龍介紹，“高科技在實際工作中的應用存在差異，包括地域差異、行業差異等，比如在一些經濟較為落后的地區，或者比較傳統的行業中，高科技的應用就可能不是很廣泛。”焦點科技百卓事業部副總經理蔣瑤則表示，“高科技在具體實踐中的應用也需要一定時間，比如在某些公司發展過程中的早期，可能更需要進行收集用戶信息、挖掘用戶真實需求等工作，之后才會利用高科技進行進一步的優化和處理。”不過能夠肯定的是，高科技並不像我們想象的那麼遙遠，其早已走進我們的生活，而且可以預見，高科技在各行各業中的應用前景可期，勢必更加廣泛和深入。
受訪嘉賓（按姓氏首字母筆畫排序）：美利金融風險運營部總經理喬木、零一創投管理合伙人吳運龍、網易七魚副總經理楊威、法大大副總裁楊春光、鋼源城首席執行官趙穎、淘工廠事業部總經理袁煒、焦點科技百卓事業部副總經理蔣瑤
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