全面開放后首個雙11，京東物流要甩出四張王牌

　　京東的分揀機器人

　　雙11進入倒計時，中通快遞、韻達快遞相繼宣布漲價。最近，京東物流表示不僅不漲價，還將為商家提供價值高達21億元的物流補貼。

　　“過去是物流服務於商流，如今第四次零售革命序幕已拉開，京東物流要拉動商流，更要貫通於商流，成為商業價值創造的源泉。”10月17日，京東集團副總裁、京東物流規劃發展部負責人傅兵在全球好物節啟動發布會上表示，背后的關鍵是供應鏈創新。

　　今年是京東物流集團正式組建並全面開放后第一個雙11，不僅要支持京東商城的爆發式訂單增量，京東物流還要滿足數萬家第三方商家的需求。

　　開通綠色通道確保商家體驗 雙11大件商品最快3小時送達農村

　　記者了解到，今年京東物流六大網絡將全面發力支持大促，單日總運力將超兩千萬包裹量。增設“干支空鐵”運輸線，總量超過2萬條，上萬輛運輸車將會24小時不間斷滾動發車，以加速貨物流轉。

　　不止於快，今年雙11期間，京東物流將實施迅雷計劃、零點行動、四色標簽、通途計劃等多種特色計劃，以精細化管理實現靈活高效生產，確保極速送貨體驗，同時，京尊達、大件“送裝一體”等個性化服務仍將繼續運行，大大提升大促期間的用戶體驗。

　　值得注意的是，作為京東物流獨立后的第一個雙11，對於第三方商家訂單，在倉庫生產、運輸、配送、客服等全供應環節開通綠色通道，給予重點保障。

　　在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽等11地提供臨租場地，提升暫存能力，為商家入庫提供便利﹔協同全國數十個倉庫提供夜間配服務，倉配聯動保証24小時不間斷入庫和發貨﹔在大促高峰期，將安排第三方商家的訂單全部使用“紅色標簽”，優先生產，確保訂單及時取走，優先配送﹔今年還額外增加了爆品一單一包提前包裝的服務，提升運營效率。此外，根據商家預測單量，京東物流增加駐場客服專員對其訂單進行實時調控，建立入倉綠色通道以及即時溝通機制，以便高效解決商家異常。

　　今年雙11，京東物流專門為農村消費者打造了一個全新的購物體驗新模式——“京東幫移動倉”，憑借京東擁有的海量大數據以及大件供應鏈優勢，將適合農村市場消費的大件商品提前備貨並部署到離消費者最近的“京東幫服務店”中，消費者下單后，可以直接實現“貨到村”的快捷交付，減少消費者訂單流轉環節，實現農村最快3小時極速達，最大化地提升村裡人的用戶體驗。

　　無人倉無人車無人店登場 黑科技打造極致體驗

　　就在前兩天，京東無人便利店、無人超市在京東總部正式開業，而此前京東自主研發的全球首個全流程無人倉在上海的投用，也引發了業內極大關注。目前，京東已實現了倉儲、分揀、運輸、配送、客服全供應鏈環節的無人化，大促期間，這些無人科技的應用將越來越廣泛和深入。

　　據了解，京東的全流程無人倉是今年雙11的重要參與者。全球首個全流程無人倉屬於上海亞洲一號整體規劃中的第三期項目，倉內自動化、智能化設備覆蓋率達到100%，實現了從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統的智能化和無人化，日處理訂單的能力超過20萬單，有效化解雙11潮汐性訂單。另外，今年雙11期間，上海、廣州、昆山等13個亞洲一號智慧物流中心將全面啟用。

　　此外，今年6·18就已正式運營的無人機、配送機器人運營范圍也將進一步擴大。具體來看，雙11期間將在西安、宿遷、韓城等地開通數十條無人機配送航線，為當地老百姓提供服務﹔配送機器人已覆蓋到北京、浙江、陝西、湖南等地的高校園區。另外，京東分別聯合上汽大通與東風汽車共同研發的京東無人輕型貨車也已在交管部門指定的路段開始了路試，並將開展更加深度的戰略合作。

　　雙11前夕，京東物流還將推出“智能客服”，將京東智能助手JIMI與人工客服咚咚深度融合，實現人機共線服務，在極速響應客戶需求、提供精准服務、提升客戶體驗的同時，大幅節省人力成本，提升運營效率。

　　無界零售時代已經到來，而這次京東打出的“無人科技”“多樣服務”“數據驅動”“協同開放”等四大王牌，力求從供應鏈端為行業、品牌商和消費者帶來一個真正“無界”的11·11，全面提升用戶體驗及商家體驗。（記者陳婕）