合肥首個網上辦事大廳試運行 可24小時在線服務

　　人民網合肥12月13日電 讓數據多跑腿，讓群眾少忙活。12月12日，合肥市廬陽區網上辦事大廳正式上線試運行。該“智慧大廳”旨在打造一個24小時在線的服務系統，方便群眾辦事。今后，廬陽區的人們可以登錄網頁版或微信版的廬陽區網上辦事大廳，體驗互聯網時代全新政務服務。

　　在四個主城區率先成功上線運行

　　記者了解到，廬陽區網上辦事大廳不僅有PC端，還有手機端掌上辦事大廳，搭載人工智能技術的同時結合線下智能化實體大廳，實現政務服務的全方位升級。該系統從去年年底開始謀劃，今年7月份正式架構，於12月12日在四個主城區率先實現成功上線試運行。

　　線上，在傳統PC網絡（http://lyzw.ahhfly.gov.cn/lyzwdt）上，廬陽區76項行政審批和479項公共服務事項全面上網，該線上網上辦事大廳集“我要辦”、“我要查”、“我要看”、“我要評”、“我要問”五大功能於一體，提供網上預約、網上申辦、網上查詢、網上投訴等在線服務。同期上線的移動端掌上辦事大廳(微信公眾號：廬陽政務)，讓老百姓點點手機就可以實現業務預約查詢。在線下，智能化實體大廳配備了智能引導終端、自助服務一體機等智能設備，可與手機短信、智能服務軟件實現深度融合，為群眾提供更全面、更便捷的智慧服務體驗。

　　“我們提出7×24小時政務服務不打烊的概念，就是要打造網上辦事大廳，辦事人員可在網上咨詢和預約。”廬陽區政務服務中心主任楊治介紹。

　　智能客服“陽陽” 24小時答疑解惑

　　此次網上辦事大廳推出的一大亮點，是智能客服“陽陽”。“陽陽”的出現助推“人工服務”向“智慧服務”轉變。智能客服“陽陽”能主動靠前、智能引導、精准檢索、迅速回復，24小時不休息、不懶政，與群眾互動，提供貼心服務。

　　下一步，隨著電子証照庫、電子印章庫等的建成，網上辦事大廳還將實現集“業務統一受理、集中填表、內部分派”三大模式為一體的“套餐式服務”。比如，想開餐館，就可以在廬陽區網上辦事大廳中選擇相關套餐，系統會自動推送該套餐所有事項需要的申請材料，在辦事人上傳資料后會自動分發到各個業務部門進行受理。

　　“在上線之初，已經有小部分事項可以預審先辦，比如民政局老年証的辦理，隻要跑一趟就可以輕鬆實現”。楊治表示，下一步將對店章店牌辦理進行優化，店主在家填寫就可以實現后台審批。此外，廬陽區行政服務中心還全面開放快遞服務功能，不用跑腿在家可收件。（趙越）