浦發銀行發布首款智能APP 可實現語音智能交互應用

12月26日，浦發銀行發布國內首款智能APP，業內率先實現語音智能交互應用，並升級推出融合智能算法等技術的“浦發極客智投”。浦發銀行副行長潘衛東在發布會上介紹，AI時代已經到來，這一輪AI的發展，在基礎設施、技術能力、場景應用等方面已經具備了較好的條件。AI技術與金融的結合，將會給金融的業態展現、內在動能、服務效率帶來革命性的改變，在AI技術的驅動下，商業銀行對各層級全量客戶的服務能力將會大幅提升，商業銀行也將與優秀的科技企業在AI技術、數據、場景等方面開展深度合作。浦發銀行已經全面擁抱AI時代，並發起成立了開放的智能金融創新聯盟，百度、科大訊飛、上海清算所已首批加入。

浦發智能APP在業內首度推出了結合Voice ID和AI交互的應用模式，用戶全程通過自然說話的方式與APP進行交互，APP不僅能夠“讀”出用戶的語音文字，還能夠智能“理解”其需求，直接自動進入相應的產品和頁面為其完成交易。在聲紋識別方面，對用戶進行約定文本語音和聲紋辨識相結合的登錄認証，根據與用戶預留聲音信息，建立聲音模板的智能匹配﹔在語音交易方面，浦發智能APP引入科大訊飛的智能交互技術，搭建智能深度學習引擎，在與用戶的自然語言會話交互過程中，實現對用戶語義的智能理解，進而喚起相應的APP功能菜單，引導幫助完成理財產品購買的全交易流程，並通過聲紋、人臉等生物識別方式進行交易驗証確認。

浦發智能APP通過建設統一人像模板照片庫輔以活體檢測機制有效解決安全性問題，能有效排除妝容、佩飾等外因干擾，提高識別准確性和易用性。目前，用戶可在浦發智能APP上體驗“刷臉”大額轉賬，根據用戶轉賬風險等級，在動態密碼認証基礎上額外進行刷臉交叉性認証，保障大額交易安全性，也可在“浦銀點貸”大數據消費貸快速審批的基礎上，通過疊加的人臉識別機制提升提款體驗。

在國內首家推出智能投顧服務的基礎上，浦發銀行運用大數據、雲計算、智能算法等技術，對其進行了迭代開發和升級，在浦發智能APP中正式推出智能投顧2.0——“浦發極客智投”。

“浦發極客智投”，集投前分析診斷、投中智能交易、投后跟蹤提醒為一體的智能投資顧問。其以零售客群8000多個數據標簽的客戶視圖為依托，通過大數據分析和智能算法結果，了解和檢視用戶既往的資產及收益情況，根據用戶風險承受能力、資產狀況、期限偏好等維度分析，進行個性化的跨種類財富產品推薦，用戶在此基礎上，還可自主選擇修改，一鍵購買以優化整體資產配置。除了用戶的資產、交易、風險偏好等數據外，用戶的瀏覽、點擊等行為足跡數據也將納入智能算法，形成用戶分析、策略制定、產品遴選、交易執行、賬戶持續跟蹤再分析的閉環式智能投顧服務。（許鋌 錢冰冰）