廣東省2017年“互聯網+政務服務”成效突出

　　近日，廣東省省情調查研究中心公布了2017年廣東省地方服務型政府建設系列調研報告（以下簡稱“報告”）。結果顯示，2017年，廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為73.51分，較去年提高1.28分，為5年來提升幅度最大的一年，創9年來最高水平。

　　供電服務連續九年成為標杆

　　報告稱，公用事業及市場服務、公共交通、公共教育滿意度位居十大類公共服務前3位，供電服務滿意度連續9年排名第一，環境保護、住房保障、就業保障是服務型政府建設的薄弱環節﹔珠三角地區滿意度水平仍高於粵北山區和東西兩翼﹔惠州市、廣州市、佛山市、深圳市、珠海市滿意度位居全省21個地級以上市前5位，梅州市、清遠市、揭陽市、汕頭市、汕尾市滿意度位居粵東西北地區前5位﹔越秀區、香洲區、惠城區、天河區、順德區位居調查的125個縣（市、區）前5位﹔不同群體間基本公共服務均等化建設取得新的顯著進展，城鄉基本公共服務滿意度差距不斷縮小。

　　報告顯示，公用事業及市場服務、供電服務仍然是公共服務體系建設的亮點，連續9年位居十大公共服務領域和40項具體政府公共服務第一位。公眾對公用事業及市場服務的滿意度最高（78.67分）﹔對公共交通、公共教育的滿意度次之﹔環境保護、住房保障、就業保障是服務型政府建設的薄弱環節。

　　報告稱，在40項具體公共服務中，公眾對供電服務的滿意度依然最高，得分為81.26分，連續9年位居全省40項政府公共服務第一位﹔失業保險（69.16分）、垃圾回收與處理（69.16分）、污水處理（68.31分）、水環境（68.16分）、噪聲控制效果（67.74分）的滿意度較低。廣州、深圳、中山等21個地市供電服務的滿意度均位列各市公共服務首位。

　　公眾對在線預約便捷性評價最高

　　報告顯示，2017年廣東省政務環境滿意度為73.57分，達到良好水平，較上年提高1.47分，與政府公共服務滿意度水平基本相當，廣州、惠州、佛山位居政務環境滿意度前3位。2017年廣東省“互聯網+政務服務”滿意度為75.29分，比政務環境整體評價高出近2分，近三成五公眾使用過在線政務服務。

　　報告稱，公眾對在線預約便捷性、辦事指南評價最高，得分均為75.40分，對全程網辦評價次之（74.71分），對在線咨詢（73.08分）的滿意度相對較低。在對“互聯網+政務服務”最需要改進調查中，排在第一位的為“可在網上辦理的政務事項太少”，選擇此項的受訪者比例達51.83%﹔其次為“有些事項在互聯網上辦理完成后，還需要到窗口提交紙質材料”（47.71%）、“重復提交辦事資料、証明和証件”（39.45%）﹔認為“各政務平台信息不同步”的佔比為35.78%。（記者 黃應來 通訊員 徐剛 史玉梅）