北京市海澱區公共服務“碼上辦” 居民隻跑一次腿

　　昨天，海澱區人力社保局創新服務“碼上辦”綜合服務平台上線，將原來分散在社保、人力資源、醫保、勞動仲裁等窗口的網上服務項目進行整合、升級，首批開通包括工作居住証辦理預約等10項公共服務，並增加了人工智能咨詢、重點企業網上預約和申報服務，過去必須現場辦理的事項現在網上就能辦，跑腿多次變一次。年底前，公共服務項目還將再增加20項。

　　這兩天，海澱區人力社保局各辦事大廳的柱子和窗口上，都貼上了海澱人社“碼上辦”平台的二維碼。掃描二維碼，進入微信公眾號“海澱人社”，點開左下方的“碼上辦事”，即可進入“碼上辦”頁面。目前，該平台開發了大廳預約、登記受理、審批辦理、智能咨詢、服務引導等功能。工作居住証、重點企業預約、醫保費用申報、海澱求職……導航條上顯示著目前可以通過網上辦理的事項。

　　“以工作居住証的辦理為例。以前，申辦人要先准備材料，預約辦理時間，到現場審核材料。由於理解上的偏差等原因，材料可能不合格，就得再重來一次，反復跑腿。”海澱區人力社保局人力資源公共服務中心主任劉樹英介紹。“碼上辦”平台上線后，申辦人在手機上就能申請、提交材料，后台工作人員進行審核，不合格會直接告知申辦人，直到全部合格為止。這時，申辦人隻要帶著合格的材料來現場一次，就可以完成辦理。

　　“碼上辦”平台還開通了人工智能咨詢服務。工作人員現場演示，在對話框留言“如何辦理生育保險？”系統馬上跳出一個頁面，畫面上有一個螞蟻造型的機器人，寫著“人工智能小螞為您服務，下面是您提的問題和我為您找到的答案”。答案包括“生育保險”“什麼是生育保險”“生育保險參保范圍是什麼”“生育保險津貼申領”等解答。

　　“我們總結了有關社保、醫保、人力資源和勞動仲裁方面的常見問題4000多個，用戶可以語音提問，人工智能系統自動進行答復。”負責系統開發的中海紀元·鯨數科技負責人徐起介紹。目前，答復有語音和文字兩種形式，下一步還將增加圖片和視頻，提高答復的豐富性和有效率。

　　“碼上辦”平台還為重點企業開通了網上預約和申報服務，以減少企業來回跑腿的次數。目前，享受該服務的企業約600家左右，今后，這一規模還將不斷擴大。

　　“有了‘碼上辦’平台，可以減少辦事人跑腿的次數﹔網上預約現場辦理的時間，可以節約排隊等待的時間﹔人工智能咨詢信息更豐富更精准，能減少人工咨詢的盲點﹔預約的時候提前告知辦理地點，避免走冤枉路。”海澱區人力社保局信息中心主任於曉兵介紹。“碼上辦”平台是落實海澱區“創新發展十六條”的具體舉措，將有力提高海澱區人力社保服務效率和服務水平。

　　目前，包括工作居住証辦理預約、個人求職登記、重點企業社保登記、社區醫院醫保報銷等首批10項公共服務已經上線。年底前，還將陸續上線企業人才引進預約、企業招聘登記、個人退休登記、畢業生存檔辦理、集體立戶辦理、集體轉檔辦理等20項公共服務。（記者 於麗爽）