智能交互裝置不簡單 幫助服務人員笑對每位顧客

人民網北京3月27日電 （高黎明）由北京市科協、北京市教委等單位聯合主辦的第38北京青少年科技創新大賽（以下簡稱大賽）於24日在中國科學院大學雁棲湖校區開幕。在本屆大賽的頒獎活動上，頒發了第16屆北京青少年科技創新市長獎（以下簡稱市長獎），人民網科普中國專訪了今年的市長獎得主之一——北京師范大學附屬實驗中學的李鎮堯。下面，就讓我們一起走進李鎮堯與他的獲獎作品——《綻放笑容——面向情緒理解與調節的智能交互研究》。

第16屆北京青少年科技創新市長獎獲得者李鎮堯（受訪者提供）

李鎮堯的獲獎作品如何幫助他人綻放笑容呢？李鎮堯介紹，項目研究設計了一個用於識別服務人員情緒並進行情緒引導的智能交互裝置。該裝置由一塊開發板和一台后台電腦構成，通過開發板上的攝像頭實時採集服務人員臉部視頻，使用內嵌三維基表情模型對LBP-SVM表情識別算法進行改進，建立人機交互系統，即捕捉表情傳送至后台終端電腦，電腦在識別視頻中的人臉表情后，判斷表情所處的情緒狀態是積極還是消極，再根據情緒狀態，通過開發板上的喇叭，用播放音樂等方式給予服務人員不同強度的聽覺激勵，引導服務人員的情緒朝積極方向發展，最終達到快樂傳導、提升服務質量的效果。

這個智能交互裝置具體如何被運用呢？李鎮堯舉了一個例子，如火車站售票人員在工作時，如果產生煩躁等消極情緒，面前的攝像頭便會將捕捉到的表情數據傳送到后台的終端電腦，電腦通過計算將工作人員的情緒被定為消極情緒，這時播放音樂就能提醒並引導工作人員改善服務態度，提升服務質量。通過問卷調查顯示，該裝置可有效調節服務人員的服務質量。但由於設備限制，該智能交互裝置隻能用於在固定地點工作的服務人員。

之所以會做這樣一個項目，是因為李鎮堯發現，在他做值周班長時發現，同學們在進校園時往往形色匆匆，普遍比較消極，為了調動同學們情緒，他便在學校門口樹立了一塊能夠識別表情的智能板，同時對所識別到的人進行反饋，但是由於人流量較大，智能板並沒有取得預想的成果。

經過項目調整，李鎮堯將受眾人群改為在固定地點工作的服務人員，如車站售票員等。李鎮堯表示，能不能微笑服務是服務業亟待解決的一個問題，所以他選取了和百姓關系最密切的服務人員作為切入點，研究通過正確、主動、智能、有效地識別情緒和引導情緒，把真誠的笑臉和服務傳遞給大眾。

第16屆北京青少年科技創新市長獎獲得者李鎮堯（受訪者提供）

對於此次獲得市長獎，李鎮堯說，“在比賽的過程中，評委、專家、老師和觀眾對該項目都顯示出濃厚興趣，並提出了不少意見，對我也有許多啟發。在項目答辯的過程中，雖然有考核，但更重要的是幫助我打磨自己的項目，很多專家都給我提出了寶貴建議，如增加其他反饋方式﹔從一個電腦連接一個識別裝置的‘一對一’，到高效的一個電腦控制多個識別裝置的‘一對多’﹔繼續改進算法，提升裝置識別的准確率和魯棒性。等高考結束后，我就會根據這些建議對項目進行修改。”

此外，李鎮堯提到：“此次活動還幫助我提升了表達的能力，與專家的辯論和平時的演講、交流是不一樣的，需要更為嚴密的邏輯做支撐。感謝北京市科學技術協會，讓我能夠在青少年階段獲得這樣的殊榮，對未來繼續進行創新、研究有了更多的動力。”

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什麼是市長獎？

市長獎的全稱為北京青少年科技創新市長獎，該獎旨在獎勵在科學研究上有突出成績且品學兼優的高中生，是北京市青少年科技愛好者可以獲得的最高榮譽。獲獎者是過去一學年裡在科技創新方面取得突出成績的青少年。市長獎的獎牌上刻有北京市市長的名字，一般由北京市政府領導在北京青少年科技創新大賽現場頒發。

該獎項2003 年首次設立，每年評審一次，至今已評選了16屆。自2003年評選出第一屆5名獲獎者以來，截止目前全市共有110名青少年獲得了市長獎。

誰有市長獎評選資格？

曾獲得當年“全國青少年科技創新大賽”一等獎、二等獎，“明天小小科學家”一等獎、二等獎或在英特爾國際科學與工程大獎賽等國際相關科技大獎賽中成績突出的學生都有資格申報北京青少年科技創新市長獎。