“城市公厕云平台”上线试运行 促解决问题才是核心

11月19日“世界厕所日”，由国家住建部组织研发的“城市公厕云平台”系统，上线试运行。“城市公厕云平台”实现了多种寻厕和互动方面创新。记者在广州街头实测发现，该APP能较为准确找到开放给普通市民使用的厕所。市民还建议，该APP可通过进一步升级，提升市民游客的使用体验。

厕所问题的解决，的确能凸显一个旅游型、商贸型特大城市的基础设施水平。在有些大城市，建筑群外表灯火辉煌，但当游人进入内部找个卫生间，才发现这些公共卫生间的卫生条件有多么恶劣。人们对一个城市的印象分中，厕所常常成了拉低分数的主要原因。因此，推广公厕的便利性和提升洁净度，直接考验着一个城市的精细化、人性化管理水平。

过去游客经常抱怨找不到厕所，其实并非是没有厕所，而是缺乏能让人放心的公共厕所。比如有的公厕藏在小巷里，自然只有街坊才知道。游客路过一看环境昏暗，顾虑人身安全，可能宁愿忍忍就去找麦当劳了。至于商业类的厕所，比如小餐厅基本没厕所，找大酒家你得赔笑脸进去上厕所，某些大百货公司的男女厕所还要分楼层！凡此种种，虽有厕所，却是缺乏对人性体察和关怀的。

“人有三急”，找到便利又放心的公共厕所是很多人的需求。但一般“找厕所”手机客户端的解决问题能力其实很难高估。除了因为很少人找厕所之前不问人而问手机，更重要的这不算是新发明。不少IT企业推出了类似产品。这些软件因为同质化而互相取代也是很明显的。随便一个能定位的地图类软件，往往都可以把洗手间搜索出来，只是在数量和精度上各有不同罢了。

公厕类软件很难像餐馆消费类那样热门，在于它几乎无法和商业消费绑定。真要让用户对一个软件形成深度依赖，不愿卸载，前提是这个软件具有超乎同类产品的制胜法宝。作为几乎是纯公益的免费设施，要为这个软件添砖加瓦，只能要靠无数网络“志愿者”去申报和发现。因为互联网语境下的平台，它不是一个固定类似黄页般的工具，而必须是开放互动的。有足够多的用户数，厕所才可能被更多地发掘出来。

更重要的是，不但厕所要好找，对厕所的评价，才是对后续使用者和上级管理部门有借鉴意义的。透过这个平台，厕所作为市政设施或者商家配套，其使用负荷、维护效果、清洁程度都将彻底摆出来。如果官方或者商业管理者有这个眼光和胸怀，就应该不满足现状，引导市民使用其公共卫生间，并接受市民的挑剔和检验。让一流的厕所为好单位加分，从而增加形象美誉度，或许这就是找厕所软件最大的外部社会效益了。（南山）