合肥首个网上办事大厅试运行 可24小时在线服务

　　人民网合肥12月13日电 让数据多跑腿，让群众少忙活。12月12日，合肥市庐阳区网上办事大厅正式上线试运行。该“智慧大厅”旨在打造一个24小时在线的服务系统，方便群众办事。今后，庐阳区的人们可以登录网页版或微信版的庐阳区网上办事大厅，体验互联网时代全新政务服务。

　　在四个主城区率先成功上线运行

　　记者了解到，庐阳区网上办事大厅不仅有PC端，还有手机端掌上办事大厅，搭载人工智能技术的同时结合线下智能化实体大厅，实现政务服务的全方位升级。该系统从去年年底开始谋划，今年7月份正式架构，于12月12日在四个主城区率先实现成功上线试运行。

　　线上，在传统PC网络（http://lyzw.ahhfly.gov.cn/lyzwdt）上，庐阳区76项行政审批和479项公共服务事项全面上网，该线上网上办事大厅集“我要办”、“我要查”、“我要看”、“我要评”、“我要问”五大功能于一体，提供网上预约、网上申办、网上查询、网上投诉等在线服务。同期上线的移动端掌上办事大厅(微信公众号：庐阳政务)，让老百姓点点手机就可以实现业务预约查询。在线下，智能化实体大厅配备了智能引导终端、自助服务一体机等智能设备，可与手机短信、智能服务软件实现深度融合，为群众提供更全面、更便捷的智慧服务体验。

　　“我们提出7×24小时政务服务不打烊的概念，就是要打造网上办事大厅，办事人员可在网上咨询和预约。”庐阳区政务服务中心主任杨治介绍。

　　智能客服“阳阳” 24小时答疑解惑

　　此次网上办事大厅推出的一大亮点，是智能客服“阳阳”。“阳阳”的出现助推“人工服务”向“智慧服务”转变。智能客服“阳阳”能主动靠前、智能引导、精准检索、迅速回复，24小时不休息、不懒政，与群众互动，提供贴心服务。

　　下一步，随着电子证照库、电子印章库等的建成，网上办事大厅还将实现集“业务统一受理、集中填表、内部分派”三大模式为一体的“套餐式服务”。比如，想开餐馆，就可以在庐阳区网上办事大厅中选择相关套餐，系统会自动推送该套餐所有事项需要的申请材料，在办事人上传资料后会自动分发到各个业务部门进行受理。

　　“在上线之初，已经有小部分事项可以预审先办，比如民政局老年证的办理，只要跑一趟就可以轻松实现”。杨治表示，下一步将对店章店牌办理进行优化，店主在家填写就可以实现后台审批。此外，庐阳区行政服务中心还全面开放快递服务功能，不用跑腿在家可收件。（赵越）