会卖萌会答疑 机器人“优优”亮相供电营业厅

机器人“优优”（廖雪明/《广州日报》）

近日，全新改造完成的南方电网海珠供电营业厅投入使用，这是广州首个社区型智慧供电营业厅。昨日，记者探访了全新亮相的海珠供电营业厅，智能机器人营业员“优优”会卖萌会撒娇，更会答疑解惑、引导带路。据了解，这种智慧供电营业厅将会在未来3~5年内覆盖全广州。

走进位于宝岗大道的南方电网海珠供电营业厅，最引人注目的莫过于一个半人高的白色智能机器人，据悉，这个最近上岗的机器人“优优”也是广州首个智能营业员。

机器人“优优”有着圆脑袋和大眼睛，胸前安装了便于操作的触摸屏。在“优优”对记者做的自我介绍中，“优优”称自己是“第一台有着纯中国血统的服务型机器人”。据营业厅的相关负责人介绍，“优优”可以胜任大部分的咨询和引导工作，向它询问“如何缴纳电费”，“优优”同样可以对答如流；问它“报装电表需要准备什么”，“优优”会一五一十地告诉市民需要准备哪些材料。

除了智能机器人，智慧供电营业厅依然有不少亮点。在大厅的左侧是营业厅设立的“自助区”，在自助区里，一台类似ATM机的设备格外显眼，据工作人员介绍，这是将于明年1月投入使用的“VTM”自助终端机，市民可以通过“VTM”自助办理用电报装等22种业务，覆盖了90%的营业厅业务，且效率要比人工服务快许多。（记者 邓宇晨 叶卡斯 通讯员 王颖）